Canal de escucha

Aquí puede relatar lo que está pasando en el trabajo. Su identidad no queda registrada, salvo que usted elija identificarse.

El sistema no guarda su nombre, su número, su dirección de internet ni la hora exacta del envío. Quien investiga recibe lo que usted escriba — nada más.

• Relato sin identificarse
• Contenido guardado cifrado
• Disponible en seis idiomas
• Respuesta con plazo definido
• Canal en plataforma independiente (Prumara), no en sistema de la empresa

Qué pasa después de que usted envía

1. Usted recibe un protocolo y un PIN. Anote los dos en el momento: solo con ellos puede volver aquí.
2. Quien investiga lee su relato y puede hacer preguntas por este mismo canal, sin descubrir quién es usted.
3. La investigación corre dentro del plazo del tipo de relato que usted eligió.
4. La respuesta llega aquí mismo, cuando usted entre con el protocolo y el PIN.

Preguntas de quien va a relatar

¿Quién va a leer mi relato?

Un comité de investigación designado por la empresa. No es su jefe ni todo el área de RR.HH.: es un grupo específico, y cada acceso a su relato queda registrado.

¿La empresa puede descubrir quién soy?

No, si usted elige el anonimato. El sistema no guarda su nombre, su teléfono, su dirección de internet ni la hora exacta del envío — solo la fecha. Las fotos y documentos que adjunte tienen los datos ocultos eliminados antes de llegar a quien investiga.

¿Y si quien investiga es justamente la persona involucrada?

El sistema lo bloquea. Quien sea mencionado en el relato, o sea jefe de quien fue mencionado, no puede abrir el caso — ni ver que existe. En ese caso el relato va automáticamente a un comité de escape, formado por otras personas.

¿Y si pierdo el protocolo o el PIN?

No hay forma de recuperarlos. Ni nosotros podemos: no quedan guardados en ningún lugar, y es eso lo que impide que alguien abra su relato haciéndose pasar por usted. Anote los dos apenas aparezcan.

¿Qué pasa con mis datos?

El contenido del relato se guarda cifrado. Se usa solo para la investigación y permanece por el plazo definido por la empresa; después se anonimiza, no se borra — el historial de la investigación sigue existiendo sin los datos personales.

¿Cómo hacer un relato que ayude a la investigación?

Cuente qué pasó, dónde y cuándo, y quién estaba presente. Si tiene mensajes, fotos o documentos, adjúntelos. Cuanto más concreto, mayor la posibilidad de que la investigación llegue a una conclusión — un relato vago suele terminar sin respuesta.

Qué se espera de quien relata

• Contar los hechos como ocurrieron, sin exagerar ni inventar.
• Actuar de buena fe — el canal no es lugar para perseguir a nadie.
• Responder las preguntas de la investigación por el protocolo, cuando las haya.

Un relato falso hecho de mala fe puede ser cerrado y responsabilizado. Esto no vale para quien se equivocó de buena fe: errar en la interpretación de un hecho no es mentir.

Sobre este canal

Este canal funciona en la plataforma Prumara, operada por Suite360. La plataforma recibe y guarda los relatos; quien investiga y decide es el comité de la empresa. Son partes separadas a propósito.

Cómo tratamos sus datos

Ya envié un relato

Use el protocolo y el PIN que aparecieron al enviar. Sin ellos no hay forma de abrir el relato — ni siquiera nosotros.

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